Kundenservice
Häufige Fragen
Alles Wichtige rund um Bestellung, Versand, Rückgabe und Passform – kurz und ehrlich beantwortet.
info@kernmodehaus.com
Antwort in der Regel innerhalb weniger Stunden
Welche Zahlungsarten bieten Sie an?
Sie bezahlen bequem mit PayPal (auch Kauf auf Rechnung), Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay und Google Pay. Alle Zahlungen laufen verschlüsselt über zertifizierte Zahlungsanbieter.
Kann ich auf Rechnung kaufen?
Ja – über PayPal. Wählen Sie im Checkout PayPal und anschließend „Später bezahlen“. Sie erhalten Ihre Ware zuerst und zahlen bequem innerhalb von 30 Tagen. Die Verfügbarkeit prüft PayPal individuell.
Was bedeutet der PayPal-Käuferschutz für mich?
Kommt ein Artikel nicht an oder entspricht er nicht der Beschreibung, erstattet Ihnen PayPal im Rahmen des Käuferschutzes den Kaufpreis. Sie kaufen bei uns also doppelt abgesichert.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Schreiben Sie uns innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung an info@kernmodehaus.com. Da wir sehr schnell versenden, können wir Änderungen danach leider nicht mehr garantieren.
Wie schnell wird meine Bestellung verschickt?
Bestellungen auf Lager verlassen unser EU-Lager in der Regel innerhalb von 24 Stunden (werktags). Die Zustellung dauert anschließend 3–5 Werktage.
Was kostet der Versand?
Nichts. Der Versand ist für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands, Österreichs und der Schweiz kostenlos – ohne Mindestbestellwert.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung. Bitte haben Sie 1–2 Tage Geduld, bis die ersten Daten sichtbar sind.
Meine Lieferung ist unvollständig – was nun?
Gelegentlich versenden wir größere Bestellungen in mehreren Paketen. Fehlt nach dem angekündigten Lieferzeitraum noch etwas, schreiben Sie uns einfach – wir kümmern uns sofort.
Wie lange kann ich Artikel zurückgeben?
Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit. Die Artikel sollten ungetragen, ungewaschen und mit Etikett sein.
Wie funktioniert die Rücksendung?
Schreiben Sie uns kurz an info@kernmodehaus.com mit Ihrer Bestellnummer. Sie erhalten von uns ein Rücksendeetikett zum Ausdrucken und alle Schritte erklärt. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie; in Sonderfällen (z. B. bei Fehlern unsererseits) übernehmen wir sie.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Sobald Ihre Rücksendung geprüft ist, erstatten wir den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsart – in der Regel innerhalb weniger Werktage.
Kann ich eine andere Größe bekommen?
Natürlich. Senden Sie den Artikel zurück und bestellen Sie einfach die passende Größe neu – so erhalten Sie sie am schnellsten. Unser Größenberater hilft Ihnen vorab bei der Wahl.
Wie finde ich meine richtige Größe?
Nutzen Sie auf jeder Produktseite den Größenberater: Größe und Gewicht eingeben, drei kurze Fragen beantworten – fertig. Alternativ finden Sie unsere ausführliche Größentabelle im Footer.
Fallen die Größen normal aus?
Unsere Stücke fallen in der Regel normal aus. Besonderheiten (z. B. Oversize-Schnitte) vermerken wir in der Produktbeschreibung.
Gibt es auch größere Größen?
Ja, viele Modelle führen wir bis Größe 3XL, ausgewählte sogar bis 5XL. In der Kollektion „Große Größen“ finden Sie alle passenden Stücke.
Ich bin unsicher – berät mich jemand persönlich?
Sehr gern. Schreiben Sie uns Ihre Maße an info@kernmodehaus.com – unser Service-Team antwortet in der Regel innerhalb weniger Stunden mit einer persönlichen Empfehlung.
Wer steckt hinter Kern Modehaus?
Kern Modehaus ist ein Online-Modehaus mit Sitz in München. Wir kuratieren zeitlose Damenmode – mit dem Anspruch, dass jedes Stück lange Freude macht.
Wie pflege ich Strick und Wolle richtig?
Am besten im Woll- oder Handwaschprogramm bei max. 30 °C, liegend trocknen und nicht in den Trockner geben. Die genauen Angaben finden Sie auf dem Pflegeetikett.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Per E-Mail an info@kernmodehaus.com. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden.
Ist mein Einkauf bei Ihnen sicher?
Ja. Unser Shop ist SSL-verschlüsselt, wir arbeiten ausschließlich mit zertifizierten Zahlungsanbietern, und mit PayPal genießen Sie zusätzlich den Käuferschutz.